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Cette page de contact est destinée aux utilisateurs de hermes-casino exploité sur le domaine hermesi.bet, qui souhaitent joindre le service clientèle, signaler un problème ou poser une question d'ordre légal ou technique. Elle présente les canaux de communication disponibles, les informations d'identification de l'opérateur et les principales obligations applicables aux demandes formulées depuis la France ou par des résidents français, sur la base des informations disponibles en 2025.

En 2025, hermes-casino met à disposition en priorité un formulaire de contact en ligne et des outils numériques (chat en direct, messagerie intégrée au compte joueur) pour assurer le suivi des demandes. Aucune adresse e-mail générique ni numéro de téléphone de contact n'est formellement publié comme principal point d'entrée : les utilisateurs sont invités à utiliser le formulaire et les outils internes à leur compte hermesi.bet. L'objectif de traitement des demandes est en moyenne d'un jour ouvrable, sous réserve de la complexité du dossier et du volume de sollicitations.

hermes-casino est exploité sous la marque Hermes Casino par la société Topia Solutions N.V., dont l'adresse enregistrée communiquée est Dr. H. Fergusonweg 1, Willemstad, Curaçao. Selon les données disponibles au 6 novembre 2025, Topia Solutions N.V. est indiquée comme détentrice de la licence et opérateur de la marque, sans que le numéro de licence, l'autorité de délivrance ni les éventuelles certifications techniques ne soient précisés. Des entités tierces, telles que Brivio Ltd, peuvent intervenir à titre d'exemple pour la gestion de certains flux financiers, mais ces mentions nécessitent confirmation dans la documentation contractuelle et sur le site hermesi.bet.

Si vous accédez à hermes-casino depuis la France, vous devez tenir compte du fait que les jeux d'argent et de hasard en ligne sont strictement réglementés. À la date de mise à jour de cette page (2025), aucune licence délivrée par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) n'est mentionnée dans les informations publiques relatives à hermes-casino. Il vous appartient de vérifier que vous êtes légalement autorisé à jouer en ligne dans votre pays ou territoire de résidence et que l'accès à hermesi.bet n'enfreint aucune règle locale applicable. En cas de doute, nous vous recommandons de solliciter un avis indépendant ou de vous abstenir d'utiliser nos services.

Toutes les données personnelles envoyées via le formulaire de contact ou d'autres canaux sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données et à la politique de confidentialité publiée sur hermesi.bet. En soumettant une demande, vous acceptez que hermes-casino (opéré par Topia Solutions N.V.) traite vos informations pour analyser votre requête, assurer le suivi nécessaire et respecter ses obligations légales (lutte contre le blanchiment, jeu responsable, sécurité des paiements, conservation des preuves). Cette page a été rédigée en 2025 par Claire Moreau, pour l'équipe conformité et service client de hermes-casino.

• Portée de ce point de contact : Le formulaire de contact et les canaux associés sont destinés aux questions relatives à votre compte joueur, aux transactions, aux aspects techniques du site hermesi.bet, ainsi qu'aux demandes d'information d'ordre général. Pour toute réclamation formelle liée à un litige, à une fermeture de compte ou à des préoccupations en matière de jeu responsable, il est important de décrire précisément les faits, de joindre les pièces justificatives disponibles et de garder une copie de vos échanges, afin de pouvoir démontrer vos démarches en cas d'escalade vers des organismes tiers compétents.
• Limites et prévention des abus : hermes-casino se réserve le droit de refuser de traiter ou de limiter les communications contenant des propos injurieux, discriminatoires, menaçants ou manifestement abusifs. Les demandes visant à contourner les règles de jeu responsable, les limites de dépôt ou les obligations de vérification d'identité (KYC) ne pourront pas être satisfaites. Toute tentative de fraude, de chargeback injustifié ou d'utilisation non autorisée des moyens de paiement pourra être signalée aux autorités ou partenaires de paiement concernés, conformément aux lois applicables et aux conditions générales d'hermesi.bet.