Privacy Policy

La présente politique de confidentialité (la " Politique ") décrit la manière dont hermes-casino, exploité via le site hermesi.bet, collecte, utilise, conserve et protège vos données à caractère personnel lorsque vous accédez à notre Site et à nos services de jeux d'argent en ligne.

Elle s'applique à tous les joueurs inscrits, aux visiteurs du site web et, plus largement, à toute personne dont les données peuvent être traitées dans le cadre de l'utilisation de hermesi.bet. La Politique est rédigée en conformité avec le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), la législation française applicable en matière de protection des données et, le cas échéant, la législation mexicaine en matière de protection des données. La présente Politique est effective à compter du 6 novembre 2025.

En utilisant hermes-casino sur hermesi.bet, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique et, lorsque cela est requis, vous acceptez les traitements de données décrits ci‑après. Si vous n'acceptez pas cette Politique, vous devez cesser d'utiliser le Site et les services, ou limiter les fonctionnalités qui nécessitent le traitement de vos données personnelles.

La Politique s'applique notamment aux catégories de personnes suivantes : joueurs titulaires d'un compte, prospects et visiteurs du site, personnes contactant notre service client, partenaires potentiels, ainsi que toute personne concernée par un paiement ou une opération réalisée dans le cadre de l'utilisation de hermesi.bet.

Qui Nous Sommes

Le site hermesi.bet et la marque hermes-casino sont exploités par Topia Solutions N.V., société de droit de Curaçao, agissant en qualité de responsable du traitement pour les activités de casino en ligne liées à la marque Hermes Casino.

Topia Solutions N.V.
Adresse légale et siège enregistré : Dr. H. Fergusonweg 1, Willemstad, Curaçao
Rôle : exploitation de casino en ligne (opérateur de la marque Hermes Casino)
Numéro d'enregistrement de la société : non communiqué publiquement ; il peut être obtenu sur demande motivée adressée à notre département juridique.
Juridiction d'enregistrement : Curaçao

Topia Solutions N.V. peut s'appuyer sur certaines entités affiliées ou prestataires pour la gestion technique ou financière des services, notamment des entités chargées du traitement des paiements, qui agissent comme sous-traitants ou coresponsables selon les cas.

Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données (DPO) ou, à défaut, notre département de protection des données :

• Adresse e‑mail générale - protection des données : [email protected]
• Adresse e‑mail DPO : [email protected]
• Site web officiel : https://hermesi.bet
• Adresse postale pour les demandes relatives aux données personnelles : Topia Solutions N.V., Dr. H. Fergusonweg 1, Willemstad, Curaçao (en précisant " A l'attention du DPO ")

Données Personnelles Que Nous Collectons

Données d'identification et de contact

• Données d'identité : nom, prénom, date de naissance, pays de résidence, nationalité, sexe, copie ou données extraites de documents d'identité (passeport, carte nationale d'identité), documents de vérification d'âge.
• Données de contact : adresse e‑mail, numéro de téléphone, adresse postale, langue de préférence, identifiants de compte (nom d'utilisateur) et toute information que vous fournissez lorsque vous contactez notre support.

Données de compte et de jeu

• Données de compte joueur : identifiant, mot de passe (stocké sous forme chiffrée), paramètres de compte, historique de connexion, limites de jeu et d'auto-exclusion, préférences de communication.
• Données comportementales de jeu : historique de mises et de paris, jeux consultés et joués, montants déposés et retirés, fréquence de jeu, gains et pertes, interactions avec les fonctionnalités de jeu responsable (auto‑limitation, pauses, auto‑exclusion).
• Données relatives au support client : enregistrements ou comptes rendus des échanges avec notre service client (tickets, chats, e‑mails), ainsi que les informations fournies pour résoudre un litige ou une réclamation.

Données techniques et de navigation

• Données techniques : adresse IP, type et version de navigateur, système d'exploitation, type d'appareil (mobile, ordinateur, tablette), réglages de langue, fuseau horaire, identifiants de dispositifs, pages consultées, temps de visite, journaux de serveur et données de performance.
• Données de journalisation et logs de sécurité : tentatives de connexion, événements de sécurité (par ex. authentification à facteurs multiples, alertes de fraude), historiques de modifications de compte, acceptation et refus de consentements.

Données de paiement et financières

• Données de transaction : montants des dépôts et retraits, devise utilisée, mode de paiement (carte bancaire, portefeuille électronique, virement), statut des transactions, références de transaction fournies par nos prestataires de paiement.
• Données de carte ou de moyen de paiement : certaines données limitées peuvent être traitées par nos prestataires de paiement (par ex. les 4 derniers chiffres de la carte, date d'expiration). hermes-casino ne stocke pas l'intégralité de vos données de carte bancaire et s'appuie sur des prestataires certifiés pour ce traitement.
• Données de vérification financière (KYC/AML) : justificatifs de domicile, informations relatives à la source de fonds ou de richesse, documentations exigées par les réglementations de lutte contre le blanchiment d'argent (AML) et le financement du terrorisme (CFT).

Cookies et technologies similaires

• Cookies de session et persistants : identifiants de session, informations de connexion, préférences de langue, paramètres de jeu, utilisés pour le fonctionnement technique du Site et la continuité de session.
• Cookies analytiques : identifiants pseudonymes permettant d'analyser l'audience, les performances du Site, les parcours utilisateurs, les taux de conversion et les comportements de navigation.
• Cookies publicitaires et de réseaux sociaux : identifiants utilisés par des partenaires tiers (par ex. réseaux publicitaires, plateformes d'affiliation) pour mesurer l'efficacité des campagnes marketing et diffuser des publicités personnalisées, sous réserve de votre consentement.
• Balises web, pixels et technologies similaires : outils intégrés dans nos pages ou communications (par ex. e‑mails) pour mesurer l'ouverture, les clics et l'engagement.

Fondements Juridiques Du Traitement

Exécution du contrat

• Gestion de votre compte joueur : nous traitons vos données pour créer et administrer votre compte hermes-casino sur hermesi.bet, vérifier votre éligibilité à jouer (âge légal, restrictions territoriales), gérer vos paramètres de compte et assurer l'accès continu aux jeux et fonctionnalités.
• Prestation des services de jeu et de paiement : le traitement des données de jeu, de transaction et d'historique de mises est nécessaire pour exécuter le contrat de service qui vous lie à Topia Solutions N.V., y compris le calcul des gains, le crédit des comptes, le paiement des retraits et la gestion des réclamations.

Respect des obligations légales

• Conformité KYC/AML/CFT : nous traitons vos données pour satisfaire aux obligations légales en matière de vérification d'identité, de prévention du blanchiment de capitaux et du financement du terrorisme, de conservation des documents et de production de rapports aux autorités compétentes, notamment celles de Curaçao et, le cas échéant, des autorités de l'Union européenne ou de la France.
• Obligations comptables et fiscales : nous conservons certaines données de transaction et de facturation afin de respecter les obligations de tenue de registres, de vérification comptable et de déclaration fiscale imposées par la loi.
• Obligations en matière de jeu responsable et de protection des joueurs : nous pouvons traiter vos données pour appliquer des limites de jeu, des auto‑exclusions, ou répondre aux obligations de prévention et de détection de comportements de jeu problématiques prévues par les réglementations applicables.

Intérêts légitimes

• Sécurité du Site et prévention de la fraude : nous avons un intérêt légitime à assurer l'intégrité de nos systèmes, à prévenir la fraude, le blanchiment d'argent, l'abus de bonus et toute utilisation abusive des services, ce qui implique l'analyse de vos activités de connexion, de jeu et de paiement.
• Amélioration des services et analyse interne : nous utilisons certaines données (de manière agrégée ou pseudonymisée lorsque cela est possible) pour améliorer nos jeux, optimiser l'ergonomie du Site, corriger des erreurs techniques, développer de nouvelles fonctionnalités et adapter notre offre à nos joueurs.
• Protection de nos droits : nous pouvons traiter vos données pour faire valoir, exercer ou défendre nos droits en justice ou dans le cadre de procédures administratives, y compris en cas de litige lié à un paiement, un bonus ou une violation de nos conditions générales.

Consentement

• Marketing direct et communications promotionnelles : nous ne vous envoyons des e‑mails marketing, SMS promotionnels ou notifications push que sur la base de votre consentement préalable, que vous pouvez retirer à tout moment via les paramètres de votre compte ou les liens de désinscription.
• Cookies non essentiels et publicité ciblée : nous utilisons certains cookies analytiques ou publicitaires, ainsi que des technologies similaires, seulement si vous avez donné votre consentement via notre bandeau ou panneau de gestion des cookies, conformément aux recommandations de la CNIL.
• Traitements spécifiques dans certains pays : lorsque les lois locales (par exemple au Mexique sous la LFPDPPP) exigent un consentement exprès pour certaines catégories de données ou de finalités, nous recueillons ce consentement conformément aux exigences applicables.

Finalités Du Traitement

Prestation et gestion des services de casino

• Fourniture des jeux et gestion du compte : vous permettre de créer et maintenir un compte, d'accéder aux jeux de hermes-casino sur hermesi.bet, de placer des mises, d'encaisser vos gains et d'utiliser toutes les fonctionnalités associées.
• Support client : répondre à vos demandes, questions, réclamations ou suggestions via e‑mail ou autres canaux de communication, et assurer le suivi des tickets ouverts.

Conformité, sécurité et prévention de la fraude

• Vérifications KYC/AML : vérifier votre identité, votre âge et, le cas échéant, la provenance des fonds, afin d'être conforme aux exigences de lutte contre le blanchiment et de respect des limitations liées à la juridiction.
• Surveillance des activités suspectes : analyser les modèles de jeu et de transaction pour détecter des comportements potentiellement frauduleux, des abus de promotions ou des infractions à nos conditions générales.
• Sécurité des systèmes : protéger l'intégrité de nos systèmes, prévenir les intrusions, les accès non autorisés, les attaques informatiques et autres incidents de sécurité.

Amélioration du service, personnalisation et marketing

• Analyse de performance et statistiques : comprendre comment les utilisateurs interagissent avec le Site, quels jeux sont les plus utilisés, quelles campagnes marketing sont efficaces, afin de continuellement améliorer nos services.
• Personnalisation de l'expérience : adapter les contenus, recommandations de jeux, promotions ou bonus en fonction de votre profil de jeu, de vos préférences et de votre historique, dans le respect de la réglementation applicable.
• Marketing et communication : vous envoyer des informations sur nos offres, bonus, tournois et nouveautés, sous réserve de votre consentement, et gérer vos préférences de communication.

Gestion des litiges et obligations réglementaires

• Gestion des réclamations et litiges : traiter les différends relatifs aux paiements, aux bonus, à la clôture de compte, aux comportements de jeu ou à toute autre question juridique.
• Respect des obligations légales : conserver et, le cas échéant, transmettre certaines données aux régulateurs, autorités judiciaires ou administratives lorsqu'une obligation légale l'exige.

Communication Et Partage Des Données

Prestataires de services et partenaires

• Fournisseurs de paiement : vos données de transaction et certaines données d'identification sont partagées avec des prestataires de paiement (cartes bancaires, portefeuilles électroniques, services de virement) afin de traiter les dépôts, retraits et contrôles associés. Ces prestataires agissent généralement comme sous‑traitants ou responsables conjoints, selon les modalités contractuelles applicables.
• Fournisseurs de jeux et de plateformes techniques : nous pouvons partager des identifiants de joueur et des données de jeu avec des studios de jeux ou des agrégateurs techniques, lorsque cela est nécessaire pour vous fournir l'accès aux jeux, calculer les gains et gérer les fonctionnalités du casino.
• Prestataires techniques : hébergeurs, fournisseurs de services cloud, outils de sécurité informatique, services de support client ou de communication, qui traitent les données uniquement pour notre compte et selon nos instructions.

Autorités publiques et régulateurs

• Autorités réglementaires et de contrôle : nous pouvons être tenus de communiquer certaines données aux autorités de Curaçao ou, le cas échéant, à des autorités européennes ou françaises compétentes en matière de jeux d'argent, de protection des données ou de lutte contre le blanchiment.
• Autorités judiciaires et forces de l'ordre : nous pouvons divulguer vos données en réponse à une demande légale, une ordonnance judiciaire, un mandat ou pour protéger nos droits, notre sécurité ou celle de tiers.

Affiliés et partenaires marketing

• Affiliés et réseaux publicitaires : sous réserve de votre consentement à la publicité ciblée, certaines données pseudonymes (comme des identifiants de cookies ou de dispositifs) peuvent être partagées avec des partenaires publicitaires ou d'affiliation pour mesurer la performance des campagnes et optimiser les annonces.
• Communication de données non identifiantes : nous pouvons partager des données agrégées ou anonymisées (statistiques, rapports de performance) qui ne permettent plus de vous identifier directement.

Transferts intra-groupe et opérations d'entreprise

• Transferts au sein du groupe : les données peuvent être partagées avec d'éventuelles entités affiliées à Topia Solutions N.V. qui interviennent dans la fourniture de services (par exemple, pour la gestion des transactions financières ou le support opérationnel).
• Opérations corporatives : en cas de réorganisation, fusion, vente d'actifs ou transfert d'activité, vos données peuvent être transférées à un acquéreur ou à une entité successeur, dans le respect des lois applicables et sous réserve de garanties appropriées.

Transferts Internationaux De Données

En raison de la nature internationale des services de hermes-casino, vos données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l'Union européenne, notamment vers Curaçao (où Topia Solutions N.V. est enregistrée) et, éventuellement, vers d'autres juridictions dans lesquelles nos prestataires ou partenaires sont établis (par exemple Chypre pour certains services de paiement, ou d'autres États hors EEE).

• Transferts vers des pays offrant un niveau de protection adéquat : lorsque la Commission européenne a reconnu qu'un pays tiers offre un niveau de protection adéquat, les transferts s'effectuent sur cette base juridique.
• Clauses contractuelles types (CCT) : pour les pays qui ne bénéficient pas d'une décision d'adéquation, nous mettons en œuvre les Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission européenne ou tout mécanisme équivalent, ainsi que des mesures complémentaires de sécurité technique et organisationnelle, lorsque cela est nécessaire.
• Mécanismes spécifiques pour les États-Unis et autres pays : lorsque nous collaborons avec des prestataires situés aux États‑Unis ou dans d'autres juridictions, nous exigeons la mise en place de garanties reconnues par le droit de l'UE (telles que l'EU‑US Data Privacy Framework ou des CCT adaptées), dans la mesure où ces mécanismes sont applicables.
• Transferts au Mexique ou depuis le Mexique : si des transferts de données concernent des personnes situées au Mexique, ceux‑ci s'effectuent dans le respect de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) et de sa réglementation, notamment en informant les personnes concernées des destinataires et des finalités et, le cas échéant, en recueillant leur consentement.

Vous pouvez obtenir plus d'informations sur les garanties encadrant les transferts internationaux de vos données (y compris des copies des clauses contractuelles types pertinentes, sous réserve des secrets commerciaux) en nous contactant à l'adresse [email protected].

Durées De Conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités poursuivies, augmentée des délais de prescription légale ou des exigences réglementaires applicables. Les durées de conservation principales sont les suivantes :

• Données de compte et d'identification : conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle (compte joueur actif), puis en principe jusqu'à 5 ans après la clôture du compte ou la dernière transaction, afin de respecter les obligations légales (notamment en matière de lutte contre le blanchiment et de conservation des preuves contractuelles).
• Données de jeu et d'historique de transactions : conservées pendant la durée nécessaire à la fourniture du service, à la gestion des litiges et aux obligations comptables, puis généralement jusqu'à 5 ans après la fin de la relation contractuelle ou la dernière opération pertinente.
• Données utilisées à des fins de marketing : conservées tant que vous ne retirez pas votre consentement ou ne vous opposez pas au traitement à des fins de prospection, et au plus tard 3 ans après le dernier contact actif de votre part (par exemple, connexion au compte, clic sur un e‑mail marketing), sauf opposition antérieure.
• Logs techniques et de sécurité : conservés pour une durée généralement comprise entre 6 et 24 mois, en fonction de la criticité et des exigences de sécurité, sauf cas de litige ou d'enquête nécessitant une conservation plus longue.
• Documents de conformité (KYC/AML) : conservés pour la durée imposée par la réglementation applicable (en règle générale, jusqu'à 5 ans après la fin de la relation d'affaires), sauf obligation légale particulière de conservation plus longue.

À l'expiration des durées de conservation applicables, nous procédons à la suppression ou à l'anonymisation irréversible de vos données, sauf si leur conservation est nécessaire pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice ou pour répondre à une injonction légale ou réglementaire.

Vos Droits

Vos droits en vertu du RGPD et du droit français

• Droit d'accès : vous pouvez obtenir la confirmation que des données personnelles vous concernant sont ou ne sont pas traitées, ainsi que l'accès à ces données et à certaines informations connexes (finalités, catégories de données, destinataires, durées de conservation, etc.).
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes vous concernant (par exemple, mise à jour d'adresse ou de coordonnées), y compris directement via les paramètres de votre compte lorsque cette fonctionnalité est disponible.
• Droit à l'effacement (" droit à l'oubli ") : vous pouvez demander l'effacement de vos données lorsque, par exemple, elles ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, lorsque vous retirez votre consentement (et qu'il n'existe pas d'autre fondement juridique) ou lorsque vous vous opposez à un traitement et qu'aucun motif légitime impérieux ne justifie sa poursuite. Ce droit peut toutefois être limité par nos obligations légales (par exemple, en matière de KYC/AML).
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la limitation de certains traitements (par exemple, pendant la vérification de l'exactitude des données ou l'examen d'une opposition), ce qui signifie que nous conservons les données mais n'en faisons usage que dans des cas restreints.
• Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données pour des finalités de prospection (marketing direct), ainsi qu'à certains traitements fondés sur nos intérêts légitimes, en expliquant la situation particulière qui justifie votre opposition, sauf si nous démontrons des motifs légitimes et impérieux pour poursuivre le traitement.
• Droit à la portabilité : vous pouvez demander à recevoir, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, certaines données personnelles que vous nous avez fournies, et demander leur transmission à un autre responsable de traitement lorsque cela est techniquement possible et légalement permis.
• Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement est fondé sur votre consentement (par exemple pour certains e‑mails marketing ou cookies), vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.

Alignement avec le droit mexicain (LFPDPPP) et droits ARCO

Pour les utilisateurs soumis à la législation mexicaine, en particulier la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) et sa réglementation, vous disposez de droits dits ARCO, qui sont en substance alignés avec les droits prévus par le RGPD :

• Acceso (Accès) : obtenir la confirmation de l'existence de traitements et l'accès à vos données, ainsi qu'aux informations relatives à leur utilisation.
• Rectificación (Rectification) : demander la correction de vos données lorsqu'elles sont inexactes ou incomplètes.
• Cancelación (Annulation/effacement) : demander la suppression de vos données lorsque la finalité du traitement a été atteinte, lorsqu'elles ne sont plus nécessaires ou lorsqu'elles sont traitées de manière illicite, sous réserve des obligations de conservation.
• Oposición (Opposition) : vous opposer au traitement de vos données pour une finalité spécifique, notamment en matière de prospection ou de profilage, dans les conditions prévues par la LFPDPPP.

Exercice de vos droits - procédure, délais et gratuité

• Comment exercer vos droits : vous pouvez adresser toute demande relative à vos droits (RGPD, droit français ou droits ARCO) par e‑mail à [email protected] ou [email protected], ou par courrier à l'adresse postale indiquée dans la section " Qui Nous Sommes ". Afin de protéger votre compte et vos données, nous pourrons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter votre demande.
• Informations à fournir : votre nom complet, l'adresse e‑mail associée à votre compte hermes-casino, le pays de résidence, la nature de la demande (accès, rectification, etc.) et toute précision utile pour identifier les données concernées.
• Délai de réponse : nous nous efforçons de répondre à toute demande valide dans un délai d'un mois (30 jours) à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires en cas de demande complexe ou multiple, conformément au RGPD, auquel cas nous vous informerons de la prolongation et de ses motifs.
• Coût : l'exercice de vos droits est en principe gratuit. Toutefois, en cas de demandes manifestement infondées ou excessives (notamment par leur caractère répétitif), nous pourrons soit exiger le paiement de frais raisonnables tenant compte des coûts administratifs, soit refuser de donner suite à la demande.
• Limites légales : certains droits peuvent être limités lorsque leur exercice est susceptible de porter atteinte à nos obligations légales (par exemple, conservation à des fins de lutte contre le blanchiment, obligations de jeu responsable) ou aux droits et libertés d'autrui.

Cookies Et Technologies De Suivi

Types de cookies utilisés

• Cookies strictement nécessaires (session) : indispensables au fonctionnement du Site et à la fourniture des services (connexion sécurisée, maintien de session, fonctionnalité de panier ou de jeu, prévention de la fraude). Ils ne peuvent pas être désactivés via notre outil interne, mais peuvent être bloqués au niveau du navigateur (au risque de dégrader le fonctionnement du Site).
• Cookies fonctionnels (persistants) : permettent de mémoriser vos préférences (langue, paramètres d'affichage, choix de jeux récents) pour améliorer votre expérience utilisateur.
• Cookies analytiques et de performance : utilisés pour mesurer la fréquentation du Site, comprendre l'utilisation des jeux, identifier les éventuels problèmes techniques et améliorer la performance globale. Les données sont généralement agrégées et ne servent pas à vous identifier directement.
• Cookies publicitaires et de ciblage : placés par nous ou par des partenaires (réseaux publicitaires, affiliés) pour afficher des publicités pertinentes et mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing. Ils nécessitent votre consentement préalable et peuvent permettre un suivi inter‑sites.
• Cookies de réseaux sociaux : activés par les services de réseaux sociaux intégrés au Site (par exemple, boutons de partage), afin de vous permettre d'interagir avec ces plateformes. Ces cookies sont soumis aux politiques de confidentialité des plateformes concernées.

Gestion de vos préférences en matière de cookies

• Bandeau et panneau de gestion des cookies : lors de votre première visite sur hermesi.bet, un bandeau de cookies vous informe des types de cookies utilisés et vous offre la possibilité d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez à tout moment modifier vos choix via notre panneau de gestion des cookies accessible depuis le Site.
• Paramètres du navigateur : la plupart des navigateurs vous permettent de désactiver ou de supprimer les cookies en tout ou partie. Toutefois, la désactivation de certains cookies techniques peut affecter la fonctionnalité du Site et la qualité de votre expérience de jeu.
• Retrait du consentement : si vous avez consenti à certains cookies (analytique, publicitaire) et souhaitez retirer votre consentement, vous pouvez ajuster vos préférences dans notre panneau interne ou modifier les paramètres de votre navigateur. Le retrait de consentement n'affectera pas la licéité du traitement antérieur.

Sécurité Des Données

Mesures techniques et organisationnelles

• Chiffrement des communications : les échanges entre votre navigateur et nos serveurs sont protégés par des protocoles de chiffrement à jour (TLS 1.2 ou version ultérieure), afin de réduire les risques d'interception ou d'altération des données pendant leur transmission.
• Protection des données au repos : nous utilisons des mécanismes de chiffrement, de segmentation logique et de contrôle d'accès pour protéger les données stockées sur nos systèmes et bases de données, en appliquant le principe du moindre privilège.
• Contrôles d'accès et authentification : l'accès aux données personnelles est limité aux employés et prestataires qui en ont besoin pour accomplir leurs fonctions. Des mécanismes d'authentification robuste, y compris l'authentification multifacteur pour les accès sensibles, sont déployés lorsque cela est approprié.
• Surveillance et journalisation : nous mettons en œuvre des systèmes de journalisation et de détection d'incidents pour identifier des activités suspectes, les tentatives d'accès non autorisé et les anomalies de sécurité.

Gouvernance, audits et formation

• Politiques internes de sécurité : nous avons mis en place des politiques et procédures internes en matière de sécurité de l'information et de protection des données personnelles, régulièrement revues et mises à jour.
• Audits de sécurité : des tests techniques (par exemple, tests de vulnérabilité) et des revues périodiques de sécurité sont réalisés, notamment par des prestataires spécialisés, afin d'identifier et de corriger d'éventuelles faiblesses.
• Formation du personnel : les membres de notre personnel ayant accès aux données personnelles reçoivent des formations appropriées en matière de confidentialité, de protection des données et de sécurité de l'information.
• Référentiels internationaux : nous nous efforçons d'aligner nos pratiques de sécurité sur des standards internationalement reconnus (tels que ISO/CEI 27001 ou SOC 2), sans toutefois prétendre à une certification spécifique, sauf indication contraire explicite sur le Site.

Gestion des incidents de sécurité

• Plan de réponse aux incidents : nous disposons de procédures internes pour réagir aux incidents de sécurité, y compris l'identification, la containment, l'analyse, la remédiation et la documentation de l'incident.
• Notification des violations de données : en cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous prendrons les mesures appropriées conformément au RGPD et à la législation française (notamment notification à l'autorité de contrôle compétente, par exemple la CNIL, et, lorsque la loi l'exige, information des personnes concernées).

Réclamations Et Contacts

Nous contacter

• Adresse e‑mail principale (confidentialité) : [email protected]
• DPO / Département de protection des données : [email protected]
• Adresse postale : Topia Solutions N.V., Dr. H. Fergusonweg 1, Willemstad, Curaçao, en précisant " A l'attention du DPO ".
• Formulaire de contact : le cas échéant, via la section " Contact " ou " Support " de hermesi.bet.

Procédure de réclamation interne

1. Étape 1 - Contact initial : adressez votre réclamation ou demande (par exemple, contestation d'un traitement de données, question sur un transfert international, exercice d'un droit) à [email protected] ou [email protected], en décrivant clairement l'objet de votre demande.
2. Étape 2 - Accusé de réception : nous accusons réception de votre réclamation dans un délai raisonnable et, en principe, dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de sa réception, sauf cas de force majeure.
3. Étape 3 - Analyse et réponse : nous examinons votre demande de manière approfondie et vous apportons une réponse motivée dans un délai indicatif de 30 jours. Si la complexité de la demande nécessite un délai plus long, nous vous informerons de la prolongation et des raisons la justifiant.
4. Étape 4 - Suite donnée : lorsque cela est approprié, nous mettons en œuvre les mesures correctives nécessaires (mise à jour de données, limitation ou cessation d'un traitement, clarification des pratiques, etc.) et vous informons des actions entreprises.

Recours auprès des autorités de contrôle

• Autorité française de protection des données (CNIL) : si vous résidez en France ou si vous considérez que vos droits au titre du RGPD ou de la législation française n'ont pas été respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).
  Adresse : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, France
  Site web : https://www.cnil.fr
• Autres autorités de l'UE/EEE : si vous résidez dans un autre État membre de l'UE ou de l'EEE, vous pouvez également saisir l'autorité de contrôle compétente de votre pays de résidence, de votre lieu de travail ou du lieu où la violation alléguée a été commise.
• Autorité mexicaine de protection des données (INAI) : pour les personnes soumises au droit mexicain, si vous estimez que nous avons enfreint vos droits au titre de la LFPDPPP, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).
  Site web : https://www.inai.org.mx
  Les modalités exactes de dépôt de plainte sont décrites sur le site de l'INAI.

Nous vous invitons à nous contacter en premier lieu afin que nous essayions de résoudre votre réclamation de manière amiable et efficace, avant de saisir une autorité de contrôle.

Mises À Jour De La Politique

Évolution de la Politique

Nous pouvons modifier ou mettre à jour la présente Politique de confidentialité pour refléter des changements de nos pratiques, de nos services, des lois ou des exigences réglementaires applicables, ou pour tout autre motif légitime. Toute nouvelle version sera publiée sur hermesi.bet et indiquera une date de mise à jour révisée.

Notification des changements importants

• Notification préalable : lorsque les modifications sont substantielles (par exemple, introduction de nouvelles finalités, modification significative des fondements juridiques ou des catégories de données partagées), nous vous informerons au préalable, en principe au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des changements, par des moyens appropriés (e‑mail, notification dans votre compte joueur, bannière sur le Site).
• Bannières et alertes sur le Site : nous pouvons afficher des bannières ou des notifications sur hermesi.bet afin de vous informer des mises à jour importantes de la Politique et vous inviter à en prendre connaissance.
• Compte joueur et e‑mails : pour les utilisateurs disposant d'un compte, nous pouvons également envoyer un message dans l'espace compte ou un e‑mail d'information décrivant la nature des changements et leurs implications.

Version, date et options des utilisateurs

• Version de la Politique : Politique de confidentialité hermes-casino - version 2025.1
• Dernière mise à jour : 6 novembre 2025
• Options des utilisateurs : si vous n'acceptez pas certaines modifications substantielles, vous pouvez choisir de cesser d'utiliser les services de hermes-casino sur hermesi.bet et demander la clôture de votre compte. Dans ce cas, nous continuerons toutefois à traiter et conserver certaines données dans les limites nécessaires pour respecter nos obligations légales ou pour la défense de nos droits.