Responsible Gaming

Bienvenue sur l'espace " Jeu responsable " de hermes-casino, accessible via le site hermesi.bet. Cette page a pour objectif de vous informer de manière claire et détaillée sur les risques liés aux jeux d'argent en ligne et sur les outils que nous mettons à votre disposition pour garder le contrôle de votre pratique.

hermes-casino est opéré par Topia Solutions N.V., société enregistrée à l'adresse Dr. H. Fergusonweg 1, Willemstad, Curaçao. Même si la licence de jeu est délivrée à Curaçao (numéro et autorité de délivrance non communiqués), hermes-casino s'engage à respecter des standards élevés de protection des joueurs et à tenir compte des bonnes pratiques recommandées en France. Les jeux proposés sur hermesi.bet sont strictement réservés aux personnes majeures (18 ans et plus) et ne doivent jamais être utilisés comme solution à des difficultés financières.

Le jeu responsable repose sur une idée simple : les jeux d'argent en ligne doivent rester un divertissement maîtrisé, et non une façon de gagner sa vie ni un moyen de résoudre des problèmes personnels ou financiers. Jouer de façon consciente signifie connaître les risques, se fixer des limites claires et accepter que la perte fasse partie du jeu.

Dans cette optique, hermes-casino met à votre disposition sur hermesi.bet un ensemble complet d'outils de prévention (limites de dépôt, limites de temps, pauses temporaires, auto-exclusion) ainsi qu'un service d'assistance dédié. Notre équipe d'aide au jeu responsable est prête à vous accompagner, à répondre à vos questions et, si nécessaire, à configurer avec vous des mesures de protection renforcées.

Reconnaître les risques et les signes d'addiction

La majorité des joueurs utilisent les jeux de casino comme un loisir occasionnel. Cependant, certaines personnes peuvent développer un comportement problématique ou une addiction aux jeux d'argent. Identifier tôt les signaux d'alerte permet d'agir avant que les conséquences ne deviennent graves (endettement, conflits familiaux, problèmes professionnels, détresse psychologique).

Signes fréquents de jeu problématique

• Fréquence et durée excessives : vous jouez de plus en plus souvent, parfois tous les jours, et vos sessions s'allongent au point d'empiéter sur votre sommeil, votre travail ou vos études.
• Pensées envahissantes : vous pensez au casino ou à vos prochaines mises même lorsque vous êtes occupé à autre chose, et vous avez du mal à vous concentrer sur vos obligations quotidiennes.
• Poursuite des pertes : après une perte importante, vous continuez à jouer dans l'espoir de " vous refaire " au lieu d'accepter la perte et de faire une pause.
• Augmentation des mises : pour retrouver l'excitation des débuts, vous augmentez progressivement le montant de vos paris, au-delà de votre budget raisonnable.
• Mensonges et dissimulation : vous minimisez ou cachez le temps ou l'argent consacré au jeu à vos proches, ou vous empruntez de l'argent pour continuer à jouer.
• Conséquences négatives : le jeu entraîne des découverts bancaires, des retards de paiement, des tensions familiales, une baisse de performance au travail ou des sentiments de culpabilité et de honte.

Test d'auto-évaluation rapide

Ce test ne remplace pas un diagnostic professionnel, mais il peut vous aider à prendre du recul. Répondez par " oui " ou " non " aux affirmations suivantes :

• Il m'est déjà arrivé de dépenser pour le jeu plus d'argent que je ne pouvais raisonnablement me permettre.
• Je joue parfois pour échapper à des problèmes personnels, au stress ou à des émotions désagréables (tristesse, colère, anxiété).
• Je me surprends à mentir à ma famille ou à mes proches sur le temps ou l'argent que je consacre à hermes-casino sur hermesi.bet.
• Après une perte, je ressens un besoin urgent de rejouer rapidement pour récupérer l'argent perdu.
• Le jeu a déjà provoqué des tensions dans mon couple, ma famille, mon cercle d'amis ou a impacté mon travail/mes études.
• J'ai déjà tenté de réduire ou d'arrêter de jouer, sans y parvenir durablement.

Si vous répondez " oui " à plusieurs de ces questions (par exemple 3 ou plus), il est fortement recommandé d'utiliser immédiatement les outils de limitation ou d'auto-exclusion proposés par hermes-casino et de contacter un service spécialisé (voir la section " Ressources d'aide et organisations de soutien " ci-dessous).

Limites et outils de contrôle sur hermesi.bet

hermes-casino met à votre disposition différents outils pour vous aider à garder le contrôle de votre pratique de jeu. Nous vous recommandons vivement de paramétrer ces limites dès votre inscription, puis de les ajuster si vos habitudes de jeu évoluent.

Limites de dépôt (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle)

1. Accéder à votre compte : connectez-vous à votre compte joueur hermes-casino sur hermesi.bet.
2. Ouvrir la rubrique Jeu responsable : dans le menu de votre profil, sélectionnez " Paramètres " puis " Jeu responsable ".
3. Choisir la section Limites de dépôt : cliquez sur " Limites de dépôt " pour afficher les options de limites journalières, hebdomadaires et mensuelles.
4. Saisir les montants : pour chaque période (par exemple, " Jour ", " Semaine ", " Mois "), indiquez le montant maximal que vous acceptez de déposer (en euros ou dans la devise de votre compte). Choisissez un montant cohérent avec votre budget loisir, c'est-à-dire de l'argent que vous pouvez vous permettre de perdre sans impact sur vos obligations essentielles (loyer, crédits, factures, alimentation).
5. Confirmer et enregistrer : validez vos choix. La réduction de limite est généralement effective immédiatement, tandis qu'une augmentation éventuelle peut être soumise à un délai de réflexion (par exemple 24 heures) pour protéger le joueur.

Une fois vos limites de dépôt configurées, hermes-casino refusera automatiquement toute demande de dépôt dépassant les plafonds que vous avez définis pour la période correspondante.

Limites de temps de jeu et minuteries de session

1. Dans la section " Jeu responsable " de votre compte hermes-casino sur hermesi.bet, sélectionnez " Limites de temps " ou " Minuterie de session ".
2. Choisissez la durée maximale pendant laquelle vous souhaitez pouvoir rester connecté et jouer lors d'une même session (par exemple 30, 60 ou 120 minutes).
3. Enregistrez la limite. Une fois la durée atteinte, un message d'avertissement s'affiche et la session peut être automatiquement interrompue, vous invitant à faire une pause.

Ces limites de temps visent à éviter les sessions prolongées et impulsives qui favorisent la perte de contrôle.

Activation d'une pause temporaire (" Time-Out ")

1. Ouvrir la section Time-Out : dans " Jeu responsable ", sélectionnez " Pause temporaire " ou " Time-Out ".
2. Choisir la durée : vous pouvez généralement sélectionner une pause de 24, 48 ou 72 heures (ou une autre durée proposée dans l'interface).
3. Confirmer : vérifiez la durée choisie, puis confirmez votre demande. Une fois validée, la pause est irréversible jusqu'à son expiration.

Pendant la période de Time-Out, vous ne pourrez plus effectuer de dépôts ni placer de mises. L'accès à certaines fonctionnalités de compte peut être restreint, mais vous pourrez généralement consulter les informations relatives à votre compte ou contacter le support si vous avez des questions.

Auto-exclusion : blocage temporaire ou définitif

Si vous estimez que les outils de limitation ne sont plus suffisants ou que votre pratique de jeu sur hermes-casino devient difficilement contrôlable, l'auto-exclusion constitue une mesure de protection forte. Elle consiste à bloquer volontairement votre compte pendant une durée déterminée voire de manière définitive.

Procédure d'auto-exclusion sur hermesi.bet

1. Connexion et accès au menu : connectez-vous à votre compte hermes-casino sur hermesi.bet et ouvrez le menu de votre profil.
2. Section Auto-exclusion : cliquez sur " Jeu responsable " puis sur " Auto-exclusion ".
3. Choix de la durée : sélectionnez la durée souhaitée parmi les options proposées, par exemple 6 mois, 1 an, 5 ans ou exclusion à vie (définitive). Des durées intermédiaires peuvent également être disponibles.
4. Confirmation de la décision : l'interface peut vous demander de confirmer votre choix (par exemple en cochant une case de reconnaissance des conséquences, puis en cliquant sur " Confirmer l'auto-exclusion "). Cette étape vise à s'assurer que la décision est réfléchie et volontaire.
5. Confirmation par e-mail : vous recevez un e-mail à l'adresse associée à votre compte confirmant la mise en œuvre de l'auto-exclusion et la durée choisie.

Conséquences de l'auto-exclusion

• Impossibilité de se connecter : pendant la période d'auto-exclusion, vous ne pourrez plus vous connecter à votre compte hermes-casino, ni créer un nouveau compte sur hermesi.bet.
• Dépôts et mises bloqués : vous ne pourrez plus effectuer de dépôts, ni placer de nouvelles mises, ni participer à des promotions ou programmes de fidélité.
• Gestion du solde : le solde disponible sur votre compte pourra, sous réserve des conditions générales applicables, être retiré en contactant le service client par e-mail. Aucun nouveau jeu ne pourra toutefois être effectué avec ce solde tant que l'auto-exclusion est en vigueur.
• Caractère irréversible : l'auto-exclusion volontaire ne peut généralement pas être annulée avant l'expiration de la période choisie. Pour une exclusion définitive, toute éventuelle demande de réouverture est soit refusée, soit soumise à un processus d'évaluation renforcé, dans l'intérêt de votre protection.

Si vous avez besoin d'aide pour activer une auto-exclusion, vous pouvez contacter le service dédié au jeu responsable par e-mail à l'adresse indiquée dans la section " Contact & retours ".

Ressources d'aide et organisations de soutien

Outre les outils mis en place par hermes-casino, nous vous recommandons vivement de recourir à des services d'aide spécialisés, anonymes et indépendants. Ces organismes peuvent vous écouter, évaluer votre situation et vous orienter vers un accompagnement adapté (soutien psychologique, aide sociale, groupes de parole, etc.).

Ressources locales pour la France

• Joueurs Info Service (France) : numéro d'aide national pour les problèmes de jeux d'argent.
  Téléphone : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, depuis la France).
  Horaires : 7 jours sur 7, de 8h à 2h du matin (heures de Paris).
  Site web : joueurs-info-service.fr
  Langues : français (possibilité d'orientation vers d'autres ressources si nécessaire).
• SOS Joueurs : association spécialisée dans l'accompagnement des personnes en difficulté avec les jeux d'argent et de leurs proches.
  Téléphone : 09 69 39 55 12 (appel non surtaxé, depuis la France).
  Horaires : du lundi au vendredi, horaires de bureau (consultez le site pour les horaires actualisés).
  Site web : sosjoueurs.org
  Langues : français.
• Interdiction volontaire de jeux (France - ANJ) : dispositif officiel d'auto-interdiction pour les casinos terrestres, les cercles de jeux, les clubs de jeux et les sites agréés par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ). Bien que hermes-casino opéré depuis Curaçao ne soit pas couvert par ce dispositif, il peut contribuer à réduire votre exposition globale aux jeux d'argent.
  Informations sur : anj.fr.

Organisations internationales de soutien

Ces organismes offrent une aide confidentielle, généralement gratuite, et peuvent être contactés depuis de nombreux pays, y compris la France, via Internet ou téléphone.

Schémas d'auto-exclusion par pays

• Royaume-Uni - GamStop : registre national d'auto-exclusion pour les sites agréés par la UK Gambling Commission. Inscription gratuite sur gamstop.co.uk.
• Espagne - RGIAJ : Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, permettant de demander une interdiction d'accès aux opérateurs agréés en Espagne. Plus d'informations sur le site de la Dirección General de Ordenación del Juego.
• Belgique - EPIS : système d'Exclusion des Personnes Interdites de Jeux couvrant les casinos, salles de jeux automatiques et certains sites en ligne agréés en Belgique.
• Italie - Auto-exclusion AAMS/ADM : dispositifs d'auto-exclusion disponibles via les opérateurs licenciés par l'autorité italienne des jeux (ADM).

Ces dispositifs nationaux ne couvrent pas nécessairement hermes-casino, mais ils peuvent aider à limiter l'accès à d'autres plateformes de jeux de votre pays de résidence, en complément des mesures mises en place sur hermesi.bet.

Applications de blocage et protection technique

• Gamban : logiciel payant permettant de bloquer l'accès à la plupart des sites et applications de jeux d'argent sur ordinateur, tablette et smartphone.
• BetBlocker : solution gratuite permettant de restreindre l'accès à de nombreux sites de jeux. Utilisable sur plusieurs appareils.
• Contrôle parental : la configuration de filtres de contenu ou de contrôles parentaux sur vos appareils peut aider à limiter l'accès aux sites de jeux pour vous-même ou pour les mineurs de votre foyer.

Ressources pour les proches et la famille

• Joueurs Info Service - Espace proches : informations et conseils pour les familles confrontées à la dépendance aux jeux, forums et chats d'échange sur joueurs-info-service.fr.
• Groupes de soutien internationaux : des organisations comme Gam-Anon (proches de joueurs compulsifs) proposent des groupes de parole et des réunions, parfois accessibles en ligne.

Toutes ces ressources sont indépendantes de hermes-casino. Les échanges avec ces services sont confidentiels et peuvent constituer un complément utile aux outils de protection disponibles sur hermesi.bet.

Aide et conseils pour les proches

La dépendance au jeu n'affecte pas seulement la personne qui joue : elle peut aussi avoir de lourdes conséquences pour la famille, le couple, les enfants et l'entourage. Si un proche vous inquiète, il est important d'agir avec tact, bienveillance et prudence.

Comment aborder le sujet avec un proche

• Choisir le bon moment : abordez le sujet dans un moment calme, sans être sous l'effet de la colère ou de l'émotion, et en évitant de le faire juste après une perte ou un conflit.
• Utiliser le " je " plutôt que le " tu " : privilégiez des formulations comme " je suis inquiet(ète) pour toi " plutôt que " tu fais n'importe quoi ", afin de limiter la réaction de défense.
• Évoquer les faits concrets : parlez de signes observés (factures impayées, isolement, mensonges) plutôt que de jugements moraux ou de reproches.
• Proposer de l'aide : encouragez la personne à consulter un professionnel ou à appeler une ligne d'aide, et proposez-lui éventuellement de l'accompagner dans ces démarches.

Ressources pour les familles et proches

• Forums et chats de soutien : Joueurs Info Service et certaines associations comme SOS Joueurs proposent des espaces en ligne pour les proches, permettant d'échanger avec d'autres familles dans des situations similaires.
• Groupes de parole : des groupes pour les proches (par exemple ceux liés à Gam-Anon ou à des associations locales) peuvent offrir un cadre sécurisé pour partager vos expériences et obtenir du soutien.
• Consultation psychologique : un psychologue ou un psychothérapeute familiarisé avec les addictions comportementales peut vous aider à comprendre les mécanismes de la dépendance et à adopter des stratégies adaptées.

Prochaines étapes recommandées

• Protéger vos finances : veillez à sécuriser vos comptes personnels et à clarifier les responsabilités financières au sein du foyer (comptes séparés, plafonds de dépenses, etc.).
• Fixer des limites claires : établissez des règles sur l'usage du budget familial, de l'épargne et des cartes bancaires, en expliquant calmement pourquoi ces limites sont nécessaires.
• Préserver votre propre bien-être : ne restez pas isolé. Parlez de la situation à un professionnel ou à un service d'aide (hotlines, associations) afin d'obtenir un soutien pour vous-même.

hermes-casino prend au sérieux les conséquences du jeu problématique sur les familles. Si vous êtes proche d'un joueur et que la situation vous inquiète, vous pouvez également contacter notre équipe via hermesi.bet pour obtenir des informations sur les options de limitation ou d'auto-exclusion liés au compte concerné, dans le respect des règles de confidentialité et de protection des données.

Engagement de l'opérateur et contrôles internes

hermes-casino, opéré par Topia Solutions N.V. depuis Curaçao, met en œuvre des procédures internes destinées à favoriser un comportement de jeu responsable, en complément des obligations réglementaires applicables à l'opérateur. Ces mesures visent à repérer les comportements à risque, à informer les joueurs et, le cas échéant, à intervenir de manière préventive.

Analyse comportementale et messages d'alerte

• Surveillance des tendances de jeu : des systèmes automatisés peuvent analyser certains indicateurs (augmentation rapide des dépôts, sessions très longues, pertes importantes sur une courte période, tentatives répétées de dépôt refusées) afin d'identifier des schémas de jeu potentiellement problématiques.
• Messages de prévention : lorsqu'un comportement à risque est détecté, hermes-casino peut afficher des messages d'alerte dans votre compte, vous invitant à revoir vos limites, à faire une pause ou à consulter la page de jeu responsable sur hermesi.bet.
• Promotion des outils de contrôle : des rappels réguliers peuvent vous inciter à utiliser les limites de dépôt, les limites de temps, le Time-Out ou l'auto-exclusion lorsque cela semble approprié.

Intervention du support et contact proactif

• Contact préventif : dans certains cas, l'équipe de support ou le service Jeu responsable peut vous contacter par e-mail ou via un message interne sur hermesi.bet si des signaux de risque sont observés. L'objectif est d'attirer votre attention sur les outils de protection disponibles et de vous proposer un accompagnement.
• Mesures de sécurité : en cas de suspicion d'addiction grave ou de menace pour la sécurité financière du joueur (par exemple des comportements manifestement incontrôlés), hermes-casino peut décider de limiter certaines fonctionnalités du compte, d'imposer des limites temporaires supplémentaires ou de recommander fortement l'auto-exclusion.
• Respect de la vie privée : toutes les analyses et interventions sont réalisées dans le respect de la législation applicable en matière de protection des données et de confidentialité. Les décisions ayant un impact important sur votre compte ne reposent pas exclusivement sur des traitements automatisés, lorsque la loi l'exige.

Topia Solutions N.V. peut recourir à des prestataires ou filiales pour la gestion de certaines opérations, notamment les paiements (par exemple une entité telle que Brivio Ltd en qualité de prestataire de services de paiement). Quel que soit l'organisme impliqué, la politique de jeu responsable décrite sur cette page s'applique à votre compte hermes-casino accessible via hermesi.bet.

Mises à jour de cette page

La réglementation, les recommandations en matière de jeu responsable et les procédures internes de hermes-casino peuvent évoluer. Pour garantir une information à jour, cette page peut être modifiée à tout moment.

• Notification par e-mail : en cas de changement matériel affectant vos droits ou les outils de protection (par exemple introduction d'un nouveau mécanisme d'auto-exclusion), hermes-casino peut vous informer par e-mail à l'adresse associée à votre compte.
• Bannières et messages sur le site : des bannières d'information ou des notifications peuvent être affichées sur hermesi.bet (notamment lors de votre connexion) pour attirer votre attention sur les modifications importantes.
• Consultation régulière : nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des dernières informations relatives au jeu responsable.

Dernière mise à jour : 06/11/2025.

Contact & retours (jeu responsable)

Si vous avez des questions sur le jeu responsable, si vous souhaitez obtenir de l'aide pour configurer des limites ou une auto-exclusion, ou si vous souhaitez partager un retour d'expérience, vous pouvez contacter notre service dédié.

• E-mail du service Jeu responsable : [email protected]
• Téléphone : +5999 123 4567 (numéro non surtaxé ; des frais internationaux peuvent s'appliquer selon votre opérateur).

Pour faciliter votre démarche, un formulaire de contact dédié est également disponible sur hermesi.bet, dans la section " Jeu responsable " de votre compte joueur. Vous pouvez l'utiliser pour :

• demander la mise en place ou la modification de limites de dépôt ou de temps de jeu ;
• solliciter des informations détaillées sur les outils de protection disponibles ;
• demander un accompagnement en vue d'une auto-exclusion ou d'un Time-Out ;
• signaler une inquiétude concernant votre propre comportement de jeu ou celui d'un proche (dans le respect de la confidentialité et des règles de protection des données).

Formulaire de contact - Jeu responsable

Pseudo / Identifiant hermes-casino : Adresse e-mail de contact : Objet de la demande : Paramétrage / modification de limites Auto-exclusion / Time-Out Conseils et informations générales Demande émanant d'un proche Autre Description de votre demande :

Les informations transmises via ce formulaire sont traitées de manière confidentielle par l'équipe de hermes-casino dans le seul but d'assurer votre protection et de répondre à vos demandes liées au jeu responsable sur hermesi.bet.